مهدی سخاپور
۳۱ شهریور ۱۳۹۸زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۵ دقیقه
تعاریف
معانی تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین بکار رفته به شرح زیر است:
- مشتری : افرادی که در سایت یا اپلیکیشن کارگشا یک خدمت را درخوست داده اند.
- متخصص : افرادی که در سایت یا اپلیکیشن کارگشا برای انجام خدمات و پروژه اعلام آمادگی کرده اند.
- سامانه : در متن قوانین منظور از سامانه وب سایت شرکت آینده پژوهان نوآور کارگشا است.
- کاربران : مشتری ها و متخصصین
- اعتبار : مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس سامانه کارگشا دارند.
تعهدات و تاییدات مربوط به مشتری (درخواست‌دهنده خدمت )
- اطلاعات فردی درج شده توسط مشتری در فرم درخواست خدمت می‌بایست دقیق باشند؛ در صورت مغایرت در اطلاعات مسئولیت مشکلات احتمالی آینده در تعامل بین مشتری و متخصصین بر عهده مشتری خواهد بود.
- ثبت درخواست با اطلاعات فردی دیگر، مصداق جعل هویت بوده و در صورت احراز، پیگیری قضایی را به دنبال خواهد داشت.
- این سامانه ضمن آنکه حق مسدود نمودن دسترسی کاربرانی (مشتریانی) که از طریق این سامانه به ارسال درخواست‌های دروغین به متخصصین می‌پردازند را خواهد داشت، حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می داند.
- پس از نهایی‌شدن تصمیم مشتری در انتخاب متخصصین جهت همکاری، این سامانه تنها نام و شماره تماس مشتری را (به منظور تعامل هر چه بهتر) در اختیار متخصص منتخب قرار خواهد داد.
- اطلاعات فردی ارسالی توسط مشتری در هنگام پر نمودن فرم درخواست به شکلی امن نزد این سامانه حفظ و نگهداری خواهد شد.
- هرگونه تعامل بین مشتری و متخصصین پیشنهادی که از طریق سامانه صورت می‌گیرد باید مبتنی بر اخلاق و قوانین کسب و کار حاکم بر کشور باشد؛ بدیهی است در صورت مشاهده موارد تخلف، این سامانه حق مسدود نمودن تعاملات و بستن حساب‌های مرتبط را خواهد داشت.
- این سامانه به علت در اختیار داشتن اطلاعات درخواست و تاریخچه تعاملات بین مشتری و متخصصین، حق داوری میان مشتری و متخصصین را به منظور حل و فصل اختلافات احتمالی در آینده خواهد داشت.
- خدمت ارایه شده توسط این سامانه به مشتری، معرفی تعدادی متخصصین متناسب با نیاز وی است. مشتری در زمینه همکاری یا عدم همکاری با متخصصین پیشنهادی کاملاً مختار بوده و این سامانه هیچ مسئولیتی در باب چگونگی تعاملات بعدی (خارج از سامانه) و یا کیفیت همکاری (خدمت یا محصول) نخواهد داشت.
- این سامانه تلاش دارد تا برترین متخصصین را متناسب با درخواست مشتری به وی پیشنهاد نماید؛ اما امکان افشای سازوکار رتبه‌بندی متخصصین پیشنهادی برای مشتری وجود نخواهد داشت.
- از آن‌جا که استفاده از این سرویس در این سامانه برای مشتریان رایگان است از ایشان تقاضا می‌شود تا پس از پایان تعامل خود با متخصصین، بازخورد (نظرات و پیشنهادات) خود را در مورد همکاری در سامانه ثبت نمایند.
- بدیهی است که تصمیم‌گیری در مورد هزینه آینده استفاده از این سرویس -که در حال حاضر رایگان است- در اختیار وب‌سایت این سامانه می‌باشد.
- قوانین جمهوری اسلامی ایران بر تعبیر، تفسیر، اجرا و تأثیر این توافق‌نامه حاکم خواهند بود.
تعهدات و تاییدات مربوط به متخصص (متخصص در خدمت یا فروشنده محصول درخواستی)
- اطلاعات درج شده در پروفایل متخصصین شامل (سابقه کار، گارانتی، بیمه، عکس پروژه ها و محصولات، لیست خدمات اعلام شتحت سرویس دهی و ...) می‌بایست دقیق باشند؛ در صورت مغایرت در اطلاعات مسئولیت مشکلات احتمالی آینده در تعامل بین مشتری و متخصصین بر عهده مشتری خواهد بود.
- این سامانه اجازه انتشار عمومی اطلاعات پروفایل متخصصین را در قسمت‌های مختلف وب سایت خواهد داشت.
- در صورت تغییر در اطلاعات متخصصین، ایشان می‌بایست در اولین فرصت تغییرات را در پروفایل خود اعمال نموده و یا این سامانه را نسبت به تغییرات مطلع نمایند. در غیر اینصورت به هنگام وقوع مشکلات در آینده، اطلاعات پروفایل متخصص در هنگام ثبت درخواست (توسط مشتری) مبنای قضاوت خواهد بود.
- درج پروفایل مربوط به یک شخصیت حقیقی یا حقوقی توسط افرادی که ارتباطی به آن شخصیت ندارند مصداق جعل هویت بوده و در صورت احراز، پیگیری قضایی را به دنبال خواهد داشت.
- این سامانه حق مسدود نمودن دسترسی کاربرانی (متخصصینی) که در این سامانه به ایجاد پروفایل‌های دروغین اقدام نموده و یا به درخواست‌های مشتریان پاسخ نامناسب می‌دهند (غیراخلاقی) را خواهد داشت.
- متخصص منتخب توسط این سامانه، موظف است نام و شماره تماس مشتری را محرمانه تلقی نموده و در حفظ حریم خصوصی مشتری بکوشد. بدیهی است استفاده از اطلاعات مشتری در هر زمینه‌ای به جز مشاوره و فروش کالا یا محصول درخواستی وی، نقض حریم خصوصی تلقی شده و می تواند مورد پیگیرد قضایی قرار گیرد.
- اطلاعات مربوط به پیشنهادات و تعاملات متخصصین با مشتریان به شکلی امن نزد این سامانه حفظ و نگهداری خواهد شد.
- هرگونه تعامل بین متخصصین منتخب و مشتری که از طریق سامانه صورت می‌گیرد باید مبتنی بر اخلاق و قوانین کسب و کار حاکم بر کشور باشد؛ بدیهی است در صورت مشاهده موارد تخلف، این سامانه حق مسدود نمودن تعاملات و بستن حساب‌های مرتبط را داشته و پرداخت هیچگونه خسارتی را متعهد نخواهد شد.
- این سامانه به علت در اختیار داشتن اطلاعات درخواست و تاریخچه تعاملات بین مشتری و متخصصین، حق داوری میان مشتری و متخصصین را به منظور حل و فصل اختلافات احتمالی در آینده خواهد داشت.
- خدمت ارایه شده توسط این سامانه به متخصصین، معرفی تعدادی مشتری متناسب با خدمات یا محصولات هر متخصص می‌باشد. متخصص منتخب در ارایه کیفیت و قیمت پیشنهادی کاملاً مختار بوده و این سامانه هیچ مسئولیتی در باب چگونگی تعاملات بعدی (خارج از سامانه) نخواهد داشت.
- این سامانه تلاش دارد تا برترین متخصصین را متناسب با درخواست مشتری به وی پیشنهاد نماید؛ اما امکان افشای سازوکار رتبه‌بندی متخصصین پیشنهادی وجود نخواهد داشت و ایشان هیچگونه حقی برای پرسش در این زمینه نخواهند داشت. مگر در مواردی که این سامانه طبق قرارداد تضمین معرفی مشتریان را پس از بررسی کیفی متخصصین به ایشان ارایه نماید.
- تعامل صحیح با مشتریان از اصول بنیادین این سامانه بوده و از این رو نظرات و نمرده دهی مشتریان گذشته یک متخصص، بر انتخاب مجدد وی در درخواست‌های بعدی موثر خواهد بود.
- بدیهی است که تصمیم‌گیری در مورد هزینه آینده استفاده از این سرویس -که در حال حاضر مبتنی بر اعتبار متخصصین کار می کند- در اختیار وب‌سایت این سامانه می‌باشد.
- متخصصین پیش از ورود به سامانه قوانین مربوط به افزایش و کسر اعتبار را کاملا مطالعه نموده و نسبت به سازوکار اجرایی سامانه آگاهی کامل دارد.
- قوانین جمهوری اسلامی ایران بر تعبیر، تفسیر، اجرا و تأثیر این توافق‌نامه حاکم خواهند بود.
