شرایط و ضوابط سامانه
« به نام خدا»
- تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
1-1- کارگشا: با نام ثبت شده آینده پژوهان نوآور کارگشا شرکتی است که با ارائه سرویس و خدمات ساختمانی از طریق وب سایت و اپلیکیشن فعالیت می کند.
1-2- سامانه: به وب سایت و اپلیکیشن ثبت درخواست کارگشا سامانه اطلاق می شود.
1-3- درخواست: به تقاضای مشتری جهت دریافت خدمت از متخصصان کارگشا اطلاق می شود.
4-1- اپلیکیشن: اپلیکیشن موبایل برنامه ای کاربردی است که بر روی گوشی های هوشمند نصب می شود و در واقع یک ماهیت فیزیکی بر روی دستگاه ایجاد می کند. کارگشا برای کاربران خود اپلیکیشنی در دو نسخه IOS و Android طراحی کرده است. کاربران IOS از طریق app store و کاربران Android از طریق کافه بازار و google play می توانند این اپلیکیشن را دریافت کنند. همچنین متخصصان Android می توانند اپلیکیشن مخصوص خود را از طریق وب سایت کارگشا، کافه بازار و google play دربافت کنند.
1-5- مشتری: فردی حقیقی یا حقوقی است، که از طریق وب سایت یا اپلیکیشن کارگشا درخواست خدمت می کند.
1-6- متخصص: فرد حقیقی یا حقوقی که به عنوان ارائه دهنده یک یا چند خدمت در کارگشا ثبت نام کرده و پس از مراحل ثبت نام، مصاحبه و احراز هویت از طریق نرم افزار جهت ارائه خدمات به مشتری معرفی می شود.
1-7- کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی است که به صورت آنلاین از طریق وب سایت یا اپلیکیشن به کارگشا متصل شده است و مشتری یا متخصص است که از خدمات کارگشا بهره مند می شود.
1-8- حساب کاربری یا داشبورد: شامل اطلاعات شخصی، سابقه فعالیت کاربر و تصاویر پروژه ها است که بعد از ثبت نام در کارگشا، متعلق به متخصص یا مشتری است.
1-9- اعتبار: مبلغی است که متخصصان درحساب کاربری خود جهت دریافت درخواست دارند. که به تناسب درخواست از این مبلغ کم می شود و در صورت تمایل، متخصص می تواند اعتبار را افزایش دهد.
2- ضوابط و مقررات مربوط به حساب کاربری کاربران
2-1- در کلیه مراحل استفاده از کارگشا، کاربران موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند. مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مشتری و متخصصان که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و کارگشا هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و کارگشا می‌تواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی کارگشا بعمل آورد.
2-2- ثبت نام کاربران در کارگشا به معنی پذیرفتن کلیه قوانین و مقررات کارگشا است. کاربر با ثبت نام در کارگشا می‌پذیرد که قوانین و مقررات کارگشا را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. شایان ذکر است که این قوانین به مرور زمان قابل تغییر است.
3-2- تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در کارگشا کنند. 4-2- برای استفاده از کارگشا کاربر باید نام، نام خانوادگی و شماره همراه خود را به صورت صحیح در وب سایت کارگشا ثبت کند و در صورت هرگونه تغییر در اسرع وقت نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام کند.
5-2- هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در کارگشا داشته باشد.
6-2 - مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در کارگشا یا سایر خدمات مربوط به کارگشا انجام میشود به عهدۀ کاربر است.
7-2- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و میشود به عهدۀ کاربر خواهد بود.
8-2- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند. در صورت ظن به دسترسی اشخاص ثالث به حساب کاربری، کاربر موظف برای انجام پیگیری‌های بیشتر شرکت را مطلع سازد.
9-2- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه سرویس به کاربر خودداری کند.
10-2- در صورتی که کاربر مایل به بستن حساب کاربری خود در کارگشا باشد، می‌تواند با تماس با شرکت نسبت به این امر اقدام نماید. در این صورت حساب وی از طرف کارگشا مسدود خواهد شد. لیکن برخی اطلاعات مانند تراکنش‌های مالی سابق به دلایل قانونی قابل حذف نیست و در کارگشا باقی خواهد ماند.
11-2- هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری و اعتبار کارگشا شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی می شود و کارگشا حق غیر فعال نمودن حساب کاربری و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.
3- هزینه ها و پرداخت
3-1- مشتری می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به متخصص می‌پردازد وجود ندارد.
3-2- مشتری می‌پذیرد هزینۀ سرویس از قبل از طرف متخصص مشخص میشود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمیتواند داشته باشد.
3-3- مشتری می‌پذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس یا عوامل دیگر متغیر باشد.
3-4- مشتری می‌پذیرد هیچوقت درخواست به کارگشا ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از سرویسی را داشته باشد. مشتری اگر پس از ارسال درخواست سفارش و پذیرش درخواست توسط یک متخصص، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند میبایست به کارگشا و متخصص اطلاع دهد. متخصص اگر پس از قبول یک درخواست، درخواست را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت حضور پیدا نکند موظف به اطلاع دادن به مشتری و کارگشا است. شرکت می تواند بعلت عدم رعایت مقررات کارگشا که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبار کاری او خواهد شد، به متخصص تذکر دهد و در صورت تکرار هزینه‌ای به تشخیص خود به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسرکند.
3-5- متخصص متعهد میشود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ربطی به کارگشا ندارد.
3-6- کاربر مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به کارگشا ندارد. کارگشا این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمی کند و از کاربر مشتری می‌خواهد که این موارد را حتما به کارگشا اطلاع دهد.
7-3- متخصصان برای دریافت درخواست از کارگشا موظف به پرداخت وجهی به عنوان اعتبار از طریق اپلیکیشن هستند، که این وجه قابل استرداد نمی باشد.
4- ثبت سفارش
1-4- برای استفاده از خدمات کارگشا، مشتری باید در اپلیکیشن مشتری ثبت نام کرده و سفارش خود را نهایی نماید. در صورتی که نهایی شدن سفارش معلق بماند، سفارش به کارگشا ابلاغ نشده و کارگشا قادر به انجام خدمت نخواهد بود.
2-4- هر سفارش مشتری در قالب یک مناقصه کوچک درآمده و مشتری باید برای نهایی کردن سفارش خود از میان 2 تا 5 پیشنهاد خود، یکی از متخصصان را انتخاب کند.
3-4- مشتری موظف است کلیه سوالات مطرح شده در قسمت ثبت سفارش را پاسخ دهد و اطلاعاتی را که ممکن است در تصمیم متخصص برای قبول یا رد خدمت تأثیرگذار باشد را در بخش توضیحات ذکر نماید. توافق شفاهی مشتری با متخصص به هیچ وجه قابل پیگیری توسط کارگشا نخواهد بود.
تبصره: در صورتی که مشتری در خصوص بیان این موارد کوتاهی نماید کلیه خسارات احتمالی از جمله هزینه‌ای که متخصص برای کارشناسی متحمل خواهد شد به عهده وی خواهد بود.
4-4- پس از توافقات نهایی مشتری موظف است در زمان مقرر در محل بیان شده (نشانی که در درخواست سرویس ثبت شده است) حضور یابد، در غیر این صورت شرکت مجاز خواهد بود هزینه ایاب و ذهاب متخصص وصول نماید.
5-4- لغو سفارش و استرداد هزینه‌ها پس از خدمت‌رسانی ممکن نبوده و مشتری موظف به پرداخت هزینه‌ها می‌باشد.
6-4- ثبت سؤال، نظر یا پیشنهادات مشتریان در خصوص خدمات ارائه شده امکان‌پذیر است. لیکن باید در نظر داشت که نظرات مذکور در هر صفحه باید تنها در قالب سؤال و یا نقد و بررسی همان متخصص و یا سرویس ارائه شده توسط وی باشد. در این باب رعایت کامل ادب و نزاکت، شئونات اسلامی و عرف جامعه الزامی است. کارگشا محق است ضمن حفظ محتوای اصلی، کلیه نظرات غیر مرتبط به خدمات از جمله تبلیغ متخصص‌ها، تبلیغ سایر فعالیت‌ها، اطلاعات و درخواست‌های شخصی و نظراتی که با اخلاق حسنه و شئونات اسلامی و قوانین موضوعه و قرارداد حاضر در تضاد باشند را حذف نماید.
تبصره: کارگشا هیچ گونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در خصوص سرویس‌ها ندارد. نمایش نظرات کاربران به هیچ وجه به معنی تأیید فنی کارگشا درباره محتویات نظر نیست.
4-7- با توجه به ماهیت سرویس‌ها، پس از گذر زمان طولانی از انجام سرویس، امکان کارشناسی و راستی آزمایی در خصوص دعاوی از بین خواهد رفت، لذا مشتری متعهد می‌گردد در صورت بروز مشکلات احتمالی این موارد را حداکثر طی دو هفته تقویمی به کارگشا اطلاع دهد. عدم توجه به این موضوع به معنای رضایت مشتری و اسقاط کلیه دعاوی آتی وی در این خصوص خواهد بود.
5- حقوق و تعهدات شرکت
5-1- کارگشا متعهد به اجرای قوانین جمهوری اسلامی در کلیه فعالیت‌های خود خواهد بود.
5-2- شرکت متعهد به تلاش برای ارائه سرویس پرسرعت و با کیفیت است و در این راستا با به روز رسانی مداوم تارنما و نرم‌افزارها، متناسب با نیاز کاربران، سطح خدمات ارائه شده را ارتقاء می‌بخشد.
5-3- شرکت نهایت سعی خود را در خصوص ارتقای کیفیت و سرعت خدمات کارگشا خواهد نمود. لیکن عواملی چند از جمله سرعت اینترنت و سیستم الکترونیکی هوشمند مورد استفاده کاربر بر کیفیت خدمات کارگشا تأثیر مستقیم دارد. لذا برای استفاده ایده آل از خدمات مذکور، بهتر است از مرورگرهای به‌روز شده و اینترنت و سیستم الکترونیکی هوشمند با سرعت متعارف استفاده نمایید. شرکت نمیتواند اجرا شدن اپلیکیشن کارگشا را در تمامی سخت‌افزارها، دستگاه‌های تلفن همراه یا شبکه‌های ارتباطی تضمین نماید.
5-4- شرکت متعهد به حفظ و حراست از اطلاعاتی است که در نتیجه استفاده کاربران از خدمات کارگشا در نرم‌افزار ثبت و ذخیره میشود. این اطلاعات به شرح زیر است:
الف- اطلاعاتی که کاربر به‌صورت مستقیم در فرم مشخصات ثبت‌نام، درخواست خدمت و ... در اختیار شرکت قرار می‌‌دهد.
ب- اطلاعاتی که به‌طور غیرمستقیم و در نتیجه استفاده کاربر از خدمات کارگشا در این برنامه ذخیره میشود، از جمله موقعیت مکانی محل درخواست خدمت در حساب کاربری جهت استفاده از خدمات کارگشا و اطلاعات مربوط به سخت‌افزاری که کاربر با استفاده از آن از خدمات کارگشا استفاده میکند (نظیر سیستم‌عامل آن) و امثال آن.
5-5- در راستای ایجاد بستر شفاف برای کاربر، ممکن است شرکت به کاربران اجازه دهد عکس، فایل صوتی یا تصویری، اطلاعات، دست‌نوشته یا نظرات خود را در نرم‌افزارهای کارگشا منتشر کنند. محتوای تولیدشده و نه کپی شده توسط کاربران به شیوه مذکور در مالکیت کاربران قرار دارد. اما کاربران با بارگذاری این موارد روی نرم‌افزارهای کارگشا اجازه استفاده، تغییر و انتشار آن را به هر نحو و در هر زمان به‌صورت رایگان، غیر قابل رجوع و قابل انتقال به شرکت واگذار میکند.
5-6- شرکت متعهد میشود که اطلاعات ذخیره شده در اپلیکشین کارگشا را تنها در جهت بهبود کیفیت خدمات کارگشا استفاده نماید.
5-7- کارگشا کلیه اطلاعات فنی را که کاربران مشاهده می‌کنند پیگیری میکند تا به این ترتیب، قادر به تعیین محبوبیت خدمات و بالا بردن کیفیت خدمات کارگشا باشد. این اطلاعات در محتویات تبلیغاتی درون سایت یا عملکرد بهتر سرویس‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
5-8- شرکت متعهد است کلیه تغییرات، اصلاحات و الحاقات قرارداد حاضر را در همین صفحه به‌روز رسانی نماید.
5-9- کارگشا متعهد می‌گردد پیش از توقف ارائه خدمات، کلیه سفارشهای ثبت‌شده قبل از توقف سفارش گیری را پردازش و نهایی نماید.
5-10- شرکت متعهد می‌گردد کلیه نظرات و سؤالاتی که با توجه به مفاد این قرارداد ثبت شده باشد را، فارغ از بار مثبت و یا منفی آن، بررسی و منتشر نماید.
5-11- شرکت متعهد می‌گردد به مشکلات احتمالی اعلام شده توسط کاربران در خصوص سفارشات و پرداخت‌ها در اسرع وقت رسیدگی نموده و سعی بر رفع مشکلات مذکور نماید. اعلام مشکلات مذکور تنها توسط کاربر و با همان نام کاربری که سفارش صورت گرفته است، ممکن خواهد بود. در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد استرداد با احراز هویت کاربر و تطابق آن با شماره حساب و یا کارت واریزی صورت خواهد پذیرفت.
5-12- هدف اصلی کارگشا جلب رضایت مشتری است. لیکن در بعضی مواقع در راستای ارائه خدمات ممکن است به دلیل اتفاقات غیرمترقبه و خارج از اختیار کارگشا، از جمله شرایط اضطراری و فورس ماژور، قطع سراسری شبکه‌های ارتباطی، قطع برق، بسته شدن مسیر و .... در ارائه خدمات اختلال ایجادشده و یا سفارشات ثبت شده لغو گردد. در این حالت تمام تلاش کارگشا به جایگزینی متخصص مربوطه با متخصص‌های مشابه خواهد بود
5-13- کارگشا حق عدم سرویس‌دهی به کاربران را برای خود محفوظ می‌دارد.
6- تعهدات و تاییدات مربوط به متخصص
1-6- اطلاعات درج شده در پروفایل متخصصین شامل: سابقه کار، گارانتی، بیمه، عکس پروژه ها و محصولات، لیست خدمات اعلام شده و قابل سرویس دهی میبایست دقیق باشند؛ در صورت مغایرت اطلاعات، مسئولیت مشکلات احتمالی آینده در تعامل بین مشتری و متخصصین بر عهده متخصص خواهد بود.
2-6- این سامانه اجازه انتشار عمومی اطلاعات پروفایل متخصصین را در قسمت‌های مختلف وب سایت خواهد داشت.
3-6- در صورت تغییر در اطلاعات متخصصین، ایشان میبایست در اولین فرصت تغییرات را در پروفایل خود اعمال نموده و یا کارشناسان سامانه را نسبت به تغییرات مطلع نمایند. در غیر اینصورت به هنگام وقوع مشکلات در آینده، اطلاعات پروفایل متخصص در هنگام ثبت درخواست (توسط مشتری) مبنای قضاوت خواهد بود.
4-6- درج پروفایل مربوط به یک شخصیت حقیقی یا حقوقی توسط افرادی که ارتباطی به آن شخصیت ندارند مصداق جعل هویت بوده و در صورت احراز، پیگیری قضایی را به دنبال خواهد داشت.
5-6- این سامانه حق مسدود نمودن، دسترسی متخصصینی که در این سامانه به ایجاد پروفایل‌های دروغین اقدام نموده و یا به درخواست‌های مشتریان پاسخ نامناسب (غیراخلاقی) می‌دهند، را خواهد داشت.
6-6- متخصص منتخب توسط این سامانه، موظف است نام و شماره تماس مشتری را محرمانه تلقی نموده و در حفظ حریم خصوصی مشتری بکوشد. بدیهی است استفاده از اطلاعات مشتری در هر زمینه‌ای به جز مشاوره و فروش کالا یا محصول درخواستی وی، نقض حریم خصوصی تلقی شده و می تواند مورد پیگیرد قضایی قرار گیرد.
7-6- اطلاعات مربوط به پیشنهادات و تعاملات متخصصین با مشتریان به شکلی امن نزد این سامانه حفظ و نگهداری خواهد شد.
8-6- هرگونه تعامل بین متخصصین منتخب و مشتری که از طریق سامانه صورت می‌گیرد باید مبتنی بر اخلاق و قوانین کسب و کار حاکم بر کشور باشد، بدیهی است در صورت مشاهده موارد تخلف، این سامانه حق مسدود نمودن تعاملات و بستن حساب‌های مرتبط را داشته و پرداخت هیچگونه خسارتی را متعهد نخواهد شد.
9-6- این سامانه به علت در اختیار داشتن اطلاعات درخواست و تاریخچه تعاملات بین مشتری و متخصصین، حق داوری میان مشتری و متخصصین را به منظور حل و فصل اختلافات احتمالی در آینده خواهد داشت.
10-6- خدمت ارائه شده توسط این سامانه به متخصصین، معرفی تعدادی مشتری متناسب با خدمات یا محصولات هر متخصص می‌باشد. متخصص منتخب در ارائه کیفیت و قیمت پیشنهادی کاملاً مختار بوده و این سامانه هیچ مسئولیتی در باب چگونگی تعاملات بعدی (خارج از سامانه) نخواهد داشت.
11-6- این سامانه تلاش دارد تا برترین متخصصین را متناسب با درخواست مشتری به وی پیشنهاد نماید، اما امکان افشای سازوکار رتبه‌بندی متخصصین پیشنهادی وجود نخواهد داشت و ایشان هیچگونه حقی برای پرسش در این زمینه نخواهند داشت. مگر در مواردی که این سامانه طبق قرارداد تضمین معرفی مشتریان را پس از بررسی کیفی متخصصین به ایشان ارائه نماید.
12-6- تعامل صحیح با مشتریان از اصول بنیادین این سامانه بوده و از این رو نظرات و نمرده دهی مشتریان گذشته یک متخصص، بر انتخاب مجدد وی در درخواست‌های بعدی موثر خواهد بود.
13-6- بدیهی است که تصمیم‌گیری در مورد هزینه آینده استفاده از این سرویس که در حال حاضر مبتنی بر اعتبار متخصصین کار می کند در اختیار وب‌سایت این سامانه می‌باشد.
14-6- متخصصین پیش از ورود به سامانه، می بایست قوانین مربوط به افزایش و کسر اعتبار را کاملا مطالعه نموده و نسبت به سازوکار اجرایی سامانه آگاهی کامل داشته باشند.
15-6- قوانین جمهوری اسلامی ایران بر تعبیر، تفسیر، اجرا و تأثیر این توافق‌نامه حاکم خواهند بود.
7- تعهدات و تاییدات مربوط به مشتری (درخواست‌دهنده خدمت)
1-7- اطلاعات فردی درج شده توسط مشتری در فرم درخواست خدمت میبایست دقیق باشند، در صورت مغایرت در اطلاعات مسئولیت مشکلات احتمالی آینده در تعامل بین مشتری و متخصصین بر عهده مشتری خواهد بود.
2-7- ثبت درخواست با اطلاعات فردی دیگر، مصداق جعل هویت بوده و در صورت احراز، پیگیری قضایی را به دنبال خواهد داشت.
3-7- این سامانه ضمن آنکه حق مسدود نمودن دسترسی کاربرانی (مشتریانی) که از طریق این سامانه به ارسال درخواست‌های دروغین به متخصصین می‌پردازند را خواهد داشت، حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می داند.
4-7- پس از نهایی‌شدن تصمیم مشتری در انتخاب متخصصین جهت همکاری، این سامانه تنها نام و نام خانوادگی و شماره تماس مشتری را (به منظور تعامل هر چه بهتر) در اختیار متخصص منتخب قرار خواهد داد.
5-7- اطلاعات فردی ارسالی توسط مشتری در هنگام پر نمودن فرم درخواست به شکلی امن نزد این سامانه حفظ و نگهداری خواهد شد.
6-7- هرگونه تعامل بین مشتری و متخصصین پیشنهادی که از طریق سامانه صورت می‌گیرد باید مبتنی بر اخلاق و قوانین کسب و کار حاکم بر کشور باشد، بدیهی است در صورت مشاهده موارد تخلف، این سامانه حق مسدود نمودن تعاملات و بستن حساب‌های مرتبط را خواهد داشت.
7-7- این سامانه به علت در اختیار داشتن اطلاعات درخواست و تاریخچه تعاملات بین مشتری و متخصصین، حق داوری میان مشتری و متخصصین را به منظور حل و فصل اختلافات احتمالی در آینده خواهد داشت.
8-7- خدمت ارائه شده توسط این سامانه به مشتری، معرفی تعدادی متخصصین متناسب با نیاز وی است. مشتری در زمینه همکاری یا عدم همکاری با متخصصین پیشنهادی کاملاً مختار بوده و این سامانه هیچ مسئولیتی در باب چگونگی تعاملات بعدی (خارج از سامانه) و یا کیفیت همکاری (خدمت یا محصول) نخواهد داشت.
9-8- این سامانه تلاش دارد تا برترین متخصصین را متناسب با درخواست مشتری به وی پیشنهاد نماید؛ اما امکان افشای سازوکار رتبه‌بندی متخصصین پیشنهادی برای مشتری وجود نخواهد داشت.
10-7- از آن‌جا که استفاده از این سرویس در این سامانه برای مشتریان رایگان است از ایشان تقاضا میشود تا پس از پایان تعامل خود با متخصصین، بازخورد (نظرات و پیشنهادات) خود را در مورد همکاری در سامانه ثبت نمایند.
11-7- بدیهی است که تصمیم‌گیری در مورد دریافت هزینه جهت استفاده از این سرویس در آینده، که در حال حاضر رایگان است در اختیار وب‌سایت کارگشا است.
12-7- قوانین جمهوری اسلامی ایران بر تعبیر، تفسیر، اجرا و تأثیر این توافق‌نامه حاکم خواهند بود.
8- ضوابط رسیدگی به شکایات
در موارد ذیل کاربر مشتری می‌تواند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات کارگشا اقدام نماید:
8-1- دریافت دستمزد نامتعارف
2-8- عدم حضور متخصص در زمان مقرر
3-8- کیفیت نامناسب کار: برای خدمت ارائه شده به مشتری می‌تواند در حین حضور متخصص در محل نسبت به اعلام نارضایتی از کیفیت خدمت اقدام نماید. مشتری می‌تواند در یک ساعت اول حضور متخصص با توجه به کیفیت کار او از او بخواهد که محل را ترک کند و مبلغی پرداخت نکند. سپس می‌تواند از محل‌هایی که نشان دهنده کیفیت نامناسب کار است عکس گرفته و برای واحد پشتیبانی کارگشا ارسال نماید. کارشناسان کارگشا با توجه به محتوای عکس‌ها طبق آیین نامه داخلی اقدام خواهند کرد و در صورت لزوم مابه التفاوت به مشتری عودت داده خواهد شد. مشتری باید حین تحویل کار و قبل از پرداخت کامل وجه از کیفیت مطلوب کار اطمینان حاصل نماید و در صورت هرگونه مشکل قبل از پرداخت با پشتیبانی کارگشا تماس بگیرد.
4-8- دزدی: در صورت وجود مستنداتی مبنی بر اینکه متخصص مرتکب این کار شده واحد رسیدگی به شکایات کارگشا پیگیری این موضوع را انجام خواهد داد. در صورت عدم وجود مستندات این اتهام قابل اثبات و پیگیری نخواهد بود.
5-8- خسارت دیدن لوازم مشتری: در این شرایط مشتری باید حداکثر تا 48 ساعت بعد از وقوع حادثه نسبت به اعلام خسارت اقدام کند. وقوع حادثه نیز حداکثر می‌تواند 7 روز بعد از اتمام کار باشد. در غیر این صورت، یعنی گذشت بیش از 7 روز از پایان کار و یا 48 ساعت از وقوع خسارت، این شکایت قابل رسیدگی نخواهد بود. هنگام وقوع خسارت تا زمان مراجعه کارشناس (از سمت شرکت بیمه یا کارگشا) مشتری نباید دست به تغییر صحنه و از بین بردن نشانه‌های وقوع خسارت بزند تا بتوان خسارت را بررسی کرد.
6-8- در صورت بروز اختلاف بین کاربران و کارگشا، طرفین تلاش خواهند کرد اختلاف را به صورت مسالمت آمیز حل و فصل نمایند. در صورت عدم موفقیت، اختلاف به هیئت داوری مرضی‌الطرفین ارجاع داده خواهد شد.
8-7- درخواست کارشناس رسمی دادگستری: در صورتیکه به هر دلیل مشتری نظر یا میانجیگری کارشناسان کارگشا را قبول نکند می‌تواند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی دادگستری بدهد. در صورتیکه کارشناس رسمی دادگستری نظر کارشناس کارگشا را تایید کند مشتری می‌پذیرد که هزینه کارشناس رسمی دادگستری را پرداخت کند.
